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赞皇三级便民平台年为百姓办实事好

2015-02-05 15:49:47 来源:河北新闻网

 

河北新闻网讯(通讯员安群)“都说门难进、事难办,没想到周末都能这么顺利把证办了,还不耽误工作。这么漂亮的服务大厅,服务态度这么好的工作人员,在大城市都少见,没想到现在我们都能享受到了。”在外地打工的北羊角村赵会亮、袁佳佳夫妇在县行政服务中心办事后感慨道。“现在到中心办事,工作人员确实服务周到、热情待人”、“如今办事跟从前大不一样,又快又方便。”几个在县便民服务中心办事的群众也是交口称赞。

近年来,赞皇县把优质服务群众作为密切联系群众、为民办实事的重要出发点和落脚点,以加强县政务服务中心建设为抓手,投资500多万元实施了政务服务中心升级改造工程,28个部门入驻中心集中办公,全方位打造“三级平台”、“两个代办”综合服务体系,全年累计为群众办理各类事项4.8万件,该县通过不断积极探索为民服务的措施和方法,进一步推动了党委政府由‘管理型’向‘服务型’的转变,让群众和企业也切实的感受到了方便快捷、务实高效的优质服务。

赞皇县北沟村李辉就对此非常感慨,他说“过去办理准生证,要找村委会盖章然后到镇计生办,楼上楼下找人,有时由于村干部外出和乡干部下乡,办理一个准生证需要跑几趟,对于在外打工的人,更是不方便,专门请假回来办理,既耽误时间又耽误挣钱,办理一个准生证在家呆上好几天,现在方便多了,只有带上相关手续到服务中心,不到十分钟就能办好,而且村干部也说了你要没时间,把手续准备好,他就帮你办了。”刚拿到准生证的李辉不禁为服务中心和村干部“点赞”。

发生变化的不止党员干部,基层党组织也因此进一步激发了自身活力。去年以来,赞皇县通过搭建平台、创新举措,将便民平台建设、党员志愿服务与第二批党的群众路线教育实践活动相结合,以县政务服务中心、乡镇便民服务中心、村(社区)便民站三级政务服务体系为重点,不断推进县乡村“三级平台”、“两个代办”建设,形成了以县行政服务中心为龙头,以各乡镇便民服务中心为纽带,以村(社区)便民服务站为基础的横向到边、纵向到底的便民服务体系,也使基层党组织在践行为民服务中树立威信和形象,使基层党组织真正成为群众的贴心人、主心骨。

“建设三级便民服务平台只是第一步,完善服务职能、提高服务水平才是关键。”为进一步完善便民服务体系建设,让“三级平台”、“两个代办”建设最大限度发挥效用,该县不仅在平台管理中推行首问负责制、限时办结制等七项规章制度,做到实施主体、法定依据等八类事项公开,还制定了15项规章制度,有效提高办事效率,堵塞腐败漏洞,强化服务功能。去年下半年该县又以人流量比较大的赞皇镇综合服务中心为试点,引进了ISO9001质量管理体系,对业务流程、服务礼仪、便民网络、督查管理制度、形象标识统一等进行了标准化建设。“现在老百姓来办事,方便得很,很多手续都在综合大厅里面办完,中心办事有章可循、有据可查、有人监督,服务中心运行到现在,共计接待群众12500余人次,接受咨询、办理事务9800余项,通过满意度调查,群众对综合服务中心的服务满意度达到90%以上,真正实现了进行政服务中心一个门就可以办百家事。”赞皇县赞皇镇综合服务中心负责人说。

目前,赞皇县便民服务网络已覆盖城乡,解决了群众办事找不着门、找不着人的问题,避免了满城跑、满街找的现象,最大限度地为群众提供了优质高效的服务,方便了百姓办事。“有事到服务中心”已成为群众办事的重要渠道,保证了群众“话有地方说、事有地方办,困难有人帮、问题有人管”。
 

【责任编辑:田士威】        点击:
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